أمثلة على إدارة العمليات
إدارة العمليات، أو ما يعرف باللغة الإنجليزية بـ Operations Management، تشير إلى مجموعة من الأنشطة التي تجرى داخل الشركة لتحويل المواد الخام والموارد البشرية إلى منتجات وخدمات، مع التركيز على زيادة كفاءة تنفيذ هذه العمليات بهدف تحقيق الربح. وفيما يلي بعض الأمثلة التي تسلط الضوء على إدارة العمليات.
التدبير
تعتبر عملية التدبير بمثابة إدارة لمواد الإدخال، حيث تشمل الإشراف على الموردين للتأكد من التزامهم بمعايير الشركة، والتي تعكس المصداقية والاستدامة وجودة العمل. على سبيل المثال، قد تقوم شركة أزياء بالحصول على القطن العضوي من موردين مختلفين على مستوى العالم وتتابع أدائهم لضمان الكفاءة.
التوريد
يمثل التوريد سلسلة نظام متكامل يتضمن تخزين المواد ونقلها وصولاً إلى التسليم النهائي للمنتجات. على سبيل المثال، يشرف مصنع القطارات على إدارة جميع المواد من نقطة الإنتاج إلى تسليمها للعملاء.
التصنيع
تعمل إدارة العمليات جنبًا إلى جنب مع إدارة نظام التوريد الخاص بشركات التصنيع، مثل خطوط الإنتاج والمصانع، لضمان تنفيذ العمليات بكفاءة عالية، مما يؤدي إلى تحسين إنتاجية المنتجات عالية الجودة. يتطلب ذلك أيضًا التنسيق مع أنظمة المحاسبة الإدارية.
خدمة التوصيل
تتعرف خدمة التوصيل على أنها عملية إرسال واستلام الطلبات من العملاء. فعلى سبيل المثال، يقدم منتزه ترفيهي خدمات تشمل المواد الغذائية والألعاب الترفيهية، حيث ترتبط خدمة العملاء بخدمة التوصيل التي قد تتم عبر تطبيقات تكنولوجيا المعلومات مثل المنصات البرمجية.
خدمة العملاء
تمثل خدمة العملاء نوعاً خاصاً من خدمات التوصيل التي تتواصل مباشرة مع العملاء. على سبيل المثال، يعمل فريق مركز الاتصال على تلبية احتياجات العملاء من خلال الرد على المكالمات أو تلقي الطلبات، بالإضافة إلى تقديم الملاحظات والاقتراحات.
ضمان الجودة
تتضمن عملية ضمان الجودة مراقبة وضبط الجودة، مثل متابعة مصانع المواد الغذائية لضمان توافق المنتجات مع معايير الجودة، بالإضافة إلى تحليل الأسباب الجذرية لتحديد الأسباب الرئيسية للتباين في الجودة.
التوزيع
تعد عملية التوزيع خطوة أساسية في تسليم الخدمات والسلع للعملاء، حيث يمكن لإدارة سلسلة التوريد أن تلعب دورًا حيويًا في تلبية طلبات العملاء، مثل إدارة البيع بالتجزئة.
أمثلة على المهارات اللازمة لوظيفة إدارة العمليات
هناك العديد من المهارات التي يجب أن يتمتع بها مدير العمليات، ومن بينها ما يلي:
التنظيم
يتسم مدير إدارة العمليات بمهارة التنظيم، حيث يقوم بالعديد من المهام، ومنها:
- مراقبة سلسلة التوريد.
- ترتيب المهام وتوزيعها على الموظفين.
- وضع خطط احترازية في حال حدوث أزمات.
- جدولة أعمال الصيانة، ومراقبة الجودة، واختبار المنتجات.
إدارة الأفراد
يتولى مدير العمليات مسؤولية إدارة جميع الموظفين داخل الشركة، حيث يقوم بعدة مهام، منها:
- التأكد من كفاءة أداء الموظفين.
- ضمان توفير بيئة عمل آمنة.
- تنظيم مناوبات الموظفين، وحل النزاعات، ومنح الإجازات.
التحليل
يجب أن يتمتع مدير العمليات بمهارات التحليل، حيث يقوم بعدة مهام، من بينها:
- الإشراف على جميع الخطوات العملية ومحاولة الكشف عن الأخطاء.
- تحسين العمليات عبر اتخاذ قرارات استراتيجية.
- تقييم أداء الموظفين وتحفيزهم.