أدوات التحكم الإحصائي لتحسين جودة المنتجات والخدمات

تُعتبر أدوات الضبط الإحصائي للجودة من الوسائل الأساسية لتحديد المشكلات التي قد تواجه عمليات الجودة، مما يساهم في تحسين وتطوير هذه العمليات.

أدوات الضبط الإحصائي
للجودة

في هذه الفقرة، سنستعرض مفهوم أدوات الضبط الإحصائي الخاصة بالجودة وأهمية استخدامها بشكل عام:

أدوات الضبط الإحصائي للجودة هي مجموعة من الأساليب التي تهدف إلى كشف المشكلات المرتبطة بجودة العمليات.
يُعتبر كارو إيشيكاروا، الأستاذ بجامعة طوكيو في اليابان والمتخصص في الهندسة، هو أول من استخدم هذه الأدوات في عام 1950.
تساعد هذه الأدوات في تخطيط المشاريع وتلعب دورًا مهمًا في ضمان جودة التنفيذ والإ成果.

تتضمن أدوات الضبط الإحصائي للجودة عدة أهداف رئيسية، ومنها:

الهدف الأساسي لأدوات الضبط الإحصائي هو تحقيق السيطرة النوعية على المشاريع أو العمليات الإنتاجية والخدمية.
يتم ذلك من خلال اتباع إجراءات منهجية مدروسة مسبقًا للوصول إلى الأهداف المرجوة.
تساهم هذه العمليات أيضًا في فحص المنتجات والخدمات النهائية.
- تُعنى بتأكيد جودة هذه المنتجات والخدمات قبل تقديمها للعملاء، مما يساهم في رفع كفاءة المنتج النهائي.

هناك عدة أدوات تهدف لتحقيق أهداف أدوات الضبط الإحصائي للجودة، ومنها:

يعتبر تحليل باريتو أحد الأدوات المهمة في تحسين الجودة، حيث يقوم بعدة وظائف تدعم القائمين على المشاريع، ومنها:

يحدد أسباب المشكلات بشكل مبتكر.
ترتيب المشكلات تنازليًا بناءً على تكرار حدوثها.
يُمكن من التعرف على المشكلات الأكثر تكرارًا، مما يعطي الأولوية للبحث عن حلول لها.
يعتمد التحليل على قاعدة 80/20، حيث يُعتقد أن معرفة 20% من أسباب المشكلة يمكن أن يُساعد في تحسين 80% منها.

ما الذي يميز مخطط إيشيكاروا وما هو دوره في الضبط الإحصائي للجودة؟ إليك التفاصيل:

ينسب هذا المخطط إلى الأستاذ كارو إيشيكاروا في اليابان.
ويعرف أيضًا بمخطط السبب والأثر.
يربط المخطط الأسباب بالنتائج بطريقة بصرية تشبه عظمة السمكة، حيث تمثل الأجزاء الأسباب، والرأس النتائج.

تعد خرائط التدفق من الأساليب التي توضح العمليات التي يقوم بها المتخصصون وتساهم بشكل كبير في تحسين الجودة، وتُعرف بأنها:

مخططات تصف سير العمليات وتدفقها، وتحدد الإجراءات والمراحل التي يمر بها المنتج أو الخدمة.
تسمح هذه الخرائط بفهم العمليات الرئيسية وتتابعها، مما يمكن من إجراء تحسينات عليها.

يعتبر مخطط التبعثر أداة فعالة توضح العلاقات بين المتغيرات. إليك مدى أهميته:

تساهم التوزيعات التكرارية في تطوير جودة المنتجات، ودورها يتمثل في:

تشير خرائط المراقبة إلى مستوى الجودة التي وصلت إليها العمليات، ونوضح أبرز جوانب دورها:

تساعد في رصد الأداء عن طريق تحاليل إحصائية مستمرة تعتمد على المتغيرات في العملية المستهدفة.
تمثل البيانات بشكل بياني لتوضيح التغيرات والانحرافات عن المواصفات على مر الزمن.
تتيح معرفة التغيرات الطبيعية أو الناتجة عن أسباب معينة، مما يساعد في تحديد العيوب.

ما هو دور قوائم الاختبار في ضبط جودة العمليات؟ إليك النقاط التالية:

تُستخدم لجمع وتبويب البيانات النوعية والكمية في مجموعات منظمة.
تشمل هذه المجموعات بيانات حول الخصائص المتشابهة.
تساعد في تحسين العمليات من خلال تحديد المشكلات المختلفة واقتراح حلول مناسبة لها.