أهم أنواع تكنولوجيا المعلومات
تتزايد المتطلبات الناجمة عن النمو المستمر في الشركات والمنظمات، مما يعزز الحاجة إلى أنظمة معلومات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. هذه الأنظمة تسهل على الموظفين والمديرين التواصل والتعاون ومعالجة المعاملات بشكل أكثر كفاءة. يمكن لكلا النوعين من الشركات، النامية والقائمة، الاستفادة من مختلف أنظمة المعلومات التي تدعم كل وحدة في عمليات اتخاذ القرار وتعزز من مهارات حل المشكلات. من بين هذه الأنظمة، يمكن تسليط الضوء على الأنواع التالية:
تحليلات البيانات
تحليلات البيانات هي عملية منهجية تهدف إلى تحليل البيانات والإحصائيات لاستخراج المعلومات القيمة. تُستخدم هذه التحليلات في اتخاذ القرارات الفعالة. كما تقوم المنظمات بتطبيقها على بيانات الأعمال لتوصيف الأداء، والتنبؤ به، وتحسينه.
الخوارزميات
تشير الخوارزميات إلى مجموعة من التعليمات المحددة التي تهدف إلى معالجة المعلومات بطريقة فعالة، لتسهيل اتخاذ القرارات وحل المشكلات. يُستخدم هذا المصطلح للإشارة إلى التعليمات المتسلسلة التي تسعى لتحقيق نتائج محددة استنادًا إلى معلومات أولية.
إدارة علاقات العملاء (CRM)
تتوفر العديد من برمجيات إدارة علاقات العملاء التي تدعم الشركات في إدارة تفاعلها مع العملاء الحاليين والمحتملين. يتم استخدام تحليل البيانات لتحسين العلاقات التجارية، مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات على مر الزمن.
أنظمة أتمتة المكاتب
تشير أنظمة أتمتة المكاتب إلى أنظمة التشغيل الآلي التي تعتمد على شبكة من الأدوات والتقنيات المختلفة وبشر لتحقيق المهام الإدارية والكتابية. بفضل هذه الأنظمة، بإمكان الشركات تعزيز التواصل بين العمال، وتبسيط الأنشطة الإدارية، وتحسين إدارة المعلومات.
أنظمة معالجة المعاملات
تشمل أنظمة معالجة المعاملات جميع أنشطة الشراء والبيع للمنتجات والخدمات، بالإضافة إلى الأنشطة التجارية اليومية التي تدعم تشغيل الشركة. يضمن نظام معالجة المعاملات تخزين جميع البيانات المتعلقة بالمعاملات والعلاقات مع العملاء بشكل آمن، مع إمكانية الوصول إليها في أي وقت.
نظام إدارة المعرفة
يعمل نظام إدارة المعرفة على تخزين واستخراج المعلومات لمساعدة المستخدمين في تطوير معرفتهم بأدوارهم، وتعزيز التواصل بين أعضاء الفريق لإنجاز المهام بشكل فعال. تتضمن مواد نظام إدارة المعرفة مستندات مثل توجيهات تدريب الموظفين، وسياسات وإجراءات الشركة، بالإضافة إلى إجابات على استفسارات العملاء.
أنظمة دعم القرار
تتولى أنظمة دعم القرار معالجة البيانات لدعم اتخاذ القرارات الإدارية. تقوم هذه الأنظمة بتخزين وتجميع المعلومات اللازمة للمساعدة في اتخاذ القرارات في الوقت المناسب. على سبيل المثال، يمكن لمدير البنك الاستفادة من هذه الأنظمة لمراقبة توجهات القروض وتحديد الأهداف السنوية اللازمة. كما تقوم هذه الأنظمة بتحليل كميات كبيرة من المعلومات وتقديمها بشكل بصري يسهل فهمه، مما يبسط عملية إضافة أو تعديل البيانات.
أنظمة الدعم التنفيذي
تشبه أنظمة الدعم التنفيذي أنظمة دعم القرار، لكنها تركز بشكل خاص على تلبية احتياجات القادة التنفيذيين والمالكين لتحسين عمليات اتخاذ القرار. وبالمقارنة مع أنظمة دعم القرار، توفر أنظمة الدعم التنفيذي وظائف اتصالات متطورة وحوسبة عالية.
البرمجيات الصحية
تشير البرمجيات الصحية إلى المنصات المخصصة لمقدمي الرعاية الصحية، بما في ذلك سجلات المرضى المستخدمة في العلاج والرعاية الصحية.
إدارة البنية التحتية
تُستخدم أدوات إدارة البنية التحتية لتحقيق السيطرة المركزية على الأجهزة، مثل معدات الشبكة وأجهزة الكمبيوتر. هذه الأنظمة تمكن من معالجة الثغرات الأمنية عبر آلاف الأجهزة في وقت واحد.