أهمية دراسة السلوك الإنساني في مجال الإدارة
تُعتبر دراسة السلوك الإنساني من العوامل الحاسمة التي تؤثر على تطور الشركات؛ حيث تركز على تأثير مواقف وتصرفات الموظفين على الأداء العام. يُنظر إلى الموظفين كعناصر أساسية تسهم في تحسين جودة الخدمات والمنتجات، مما يجعل فهم السلوك الإنساني ذا أهمية خاصة في مجالات الإدارة. يمكن تلخيص هذه الأهمية في النقاط التالية:
- تمكين المديرين من فهم دوافع الموظفين، مما يعزز من تطوير مؤسساتهم.
- مساعدة المديرين في تحليل كيفية تأثير رضا الموظفين وولائهم على أخلاقيات العمل والإنتاجية العامة.
- إدراك المديرين لأهمية الموظفين كجزء لا يتجزأ من المنظمة، مما يشجع على التعاون بين الإدارات العُليا والإدارات التنفيذية.
- تمكين المديرين من معرفة أن نجاح المؤسسة يعتمد على فهم العوامل التي تجعل الموظفين يعملون فيها، مما يساعد في توجيه سلوكهم نحو تحقيق أهداف الشركة.
- توفير فرصة للمديرين لتحديد الأهداف التجارية وضمان ظهور روح الفريق بين الموظفين لتحقيق هذه الأهداف.
تعريف السلوك الإنساني
يمكن تعريف السلوك الإنساني بأنه مجموعة الأنشطة التي يقوم بها الفرد في مراحل مختلفة من حياته، وتشمل هذه الأنشطة الجوانب الجسدية، العقلية، والاجتماعية. تُعتبر دراسة هذا السلوك عنصرًا أساسيًا في الإدارة لأنه يعد من العوامل الرئيسية التي تعمل على تحديد مسار تطور الشركات والمنظمات.
أمثلة على المنهج السلوكي في إدارة الأعمال
يُوصى المدراء وأصحاب الأعمال بالتوجه نحو المنهج السلوكي بدلاً من الأساليب التقليدية عند التعامل مع موظفيهم. وقد أصبح هذا المنهج شائعًا نظرًا لقدرته على تعزيز مهارات الموظفين وتحقيق أداء أعلى. فيما يلي بعض النماذج السلوكية التي تُوصى باتباعها في الإدارة:
- المنهج السلوكي في لمحة (Behavioral Approach At-a-Glance)
هذا الاتجاه يستند إلى القيم الإنسانية في بيئة العمل، ويركز على كيفية استجابة الموظفين للمشكلات التي قد تواجههم، مما يساعد المديرين في التعامل مع هذه القضايا من منظور سلوكي.
- المنهج الموجه نحو المهام (Task-Oriented Approach)
يعتمد هذا المنهج على تخطيط المهام، ثم تنسيقها وتوزيعها على الموظفين بناءً على مهاراتهم، مما يساهم في تعزيز نقاط قوتهم وتحفيزهم لأداء مهامهم بكفاءة أعلى.
- المنهج القائم على الاحتياجات (Needs-Based Approach)
هذا النموذج يعكف على تصنيف الموظفين وفقًا لاحتياجاتهم الأساسية، مع توزيع المهام بحسب تسلسل هرمي يبدأ بالاحتياجات النفسية، الأمن، الانتماء، الاحترام، وتحقيق الذات، وذلك لتعزيز الروح المعنوية وخلق بيئة عمل مرنة.
- المنهج القائم على نظرية مسار الهدف (Path-Goal Theory Approach)
يتركز هذا المنهج على تحفيز الموظفين لتحقيق أفضل أداء في وظائفهم. وقد قسم بول أندرسون هذا النهج إلى أربعة أساليب إدارية تساعد على توجيه ودعم الموظفين، مما يساهم في تعزيز الروح المعنوية ورفع مستوى الأداء وزيادة الإنتاجية داخل الشركة. تشمل هذه الأنماط:
- أسلوب التوجيه.
- الأسلوب الموجه نحو الإنجاز.