أخلاقيات ممارسة العلاقات العامة في الفضاء الإلكتروني

أخلاقيات العلاقات العامة الرقمية

يتطلب من محترفي العلاقات العامة الالتزام بالمعايير الأخلاقية عند تفاعلهم مع الجماهير وإدارة صورة العلامة التجارية لعملائهم. من الضروري أن يلتزموا بسلوكيات تتماشى مع أفضل الممارسات في هذا المجال. إليكم بعض المبادئ الأساسية لأخلاقيات العلاقات العامة الرقمية التي يجب اتباعها:

العدالة والحكمة

ينبغي لممارسي العلاقات العامة أن يأخذوا في اعتباره الفوائد الاستراتيجية لكلا الطرفين: المنظمة والجمهور. على سبيل المثال، لا ينبغي لهم تجاهل المعلومات التي قد تفيد الحساب المالي للشركة، ولكن ذلك يجب ألا يأتي على حساب قدرة الجمهور على الاستفادة من المراجعات الصادقة حول المنتج أو الخدمة. إن عدم الالتزام بهذا يمكن أن يؤثر سلبًا على وعي الجمهور بجودة المنتجات أو الخدمات المقدمة.

تشمل هذه المبادئ مراعاة حق الجمهور في المعرفة، ويتطلب ذلك عدم حجب المعلومات عنهم، بما في ذلك النتائج السلبية. هذا الأمر يساعد على تجنب شعور الجمهور بالخداع أو الخيانة.

تجنب الخداع

ينبغي على محترفي العلاقات العامة الامتناع عن أي ممارسات خادعة، حيث إن الخداع غير أخلاقي ويؤدي إلى انتهاك الثقة بين المنظمة والجمهور. يفضل المستخدمون أن يشعروا بالمعرفة والتحكم في تجاربهم الرقمية؛ لذا فإن الخداع من قبل منظمة قد يضر بعلاقة الثقة بينهما.

يشمل الخداع أيضًا عدم الإفصاح عن معلومات مهمة. لذا يتوجب اتباع سياسة شفافية كاملة، مثل الرد على استفسارات العملاء، تقديم تحديثات فورية، ومشاركة الخطط الخاصة لتجنب حدوث أزمات أخلاقية أو أزمات عامة.

احترام الكرامة والاحترام

ينبغي أن تشتمل الممارسات الأخلاقية على إظهار الاحترام للجمهور وللمستخدمين. يتطلب ذلك نهجًا بعيدًا عن الخداع والممارسات غير العادلة، بالإضافة إلى إشراك المستخدمين. من الطرق التي يمكن من خلالها للمنظمات إظهار احترامها لآراء الجمهور هي طلب تعليقاتهم وتفاعلهم.

كما يعد تقديم خصومات أو مكافآت للعملاء المخلصين مؤشرًا على الاحترام والتقدير. يجب مراعاة أن تجاهل أو تخفيض المؤسسة للتقييمات السلبية من قبل العملاء ينتهك هذا المبدأ ويظهر عدم الاحترام لآراء الجمهور.

تجنب السرية

من المستحسن بشكل عام الابتعاد عن السرية في الحملات الرقمية، حيث إن إبلاغ الجمهور بالتغييرات في الحملات أو الاستراتيجيات يسهم في تقليل ردود الفعل السلبية. من خلال الإعلان المبكر عن الحملة، يمكن أيضًا جمع آراء المستخدمين التي قد تؤثر على الرسائل أو الاستراتيجيات المعتمدة.

قد يشكل ذلك تحديًا، إذ تتطلب بعض الحملات عنصر المفاجأة، وقد يستلزم الأمر إخفاء بعض الأسرار التجارية أو المنافسة. لذا فإن معرفة ما يمكن وما لا يمكن مشاركته يعد قرارًا معقدًا.

تعريف العلاقات العامة الرقمية

تشير العلاقات العامة عبر الإنترنت إلى العمل الذي يقوم به المتخصصون في العلاقات العامة من خلال القنوات والأدوات المتاحة عبر الإنترنت. وهذا يشمل المنصات الاجتماعية، المدونات، والمواقع الإلكترونية. كما تتطلب العلاقات العامة الرقمية استخدام الميزات والفرص التي توفرها وسائل الإعلام الرقمية، وتكييف الاستراتيجيات بناءً على ذلك.