ما هي الجودة الشاملة؟
تُعرف الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total Quality) على أنها العملية المخصصة لإدارة عملية الإنتاج بأقصى درجات الكفاءة بشكل مستمر. من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة، يمكن اكتشاف الأخطاء وتقليلها أو القضاء عليها في عمليات التصنيع، مما يؤدي إلى تبسيط تدفق سلسلة التوريد، وتعزيز تجربة العملاء، وضمان أن يكون الموظفون على دراية ودراية بجميع مراحل الإنتاج.
تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المعنية في عملية الإنتاج عن مستوى الجودة النهائي للمنتج أو الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة. وبالتالي، تعمل هذه الإدارة على ضمان أن الأنشطة الإنتاجية والمعايير التصنيعية تسعى إلى تقليل الأخطاء في جميع عملياتها.
مبادئ الجودة الشاملة
تستند إدارة الجودة الشاملة إلى مجموعة من المبادئ الأساسية، تشمل:
- التركيز على العميل
يجب أن يكون العميل محورًا رئيسيًا في جميع مراحل الإنتاج، حيث أن احتياجاته وتفضيلاته تحدد في النهاية مستوى الجودة المطلوب.
- مشاركة كاملة من الموظفين
تتطلب إدارة الجودة الشاملة مشاركة جميع الموظفين في عمليات الإنتاج، بالإضافة إلى توفير بيئة عمل مؤاتية تسهم في تحقيق أعلى مستويات الجودة.
- التركيز على الإنتاج
ينبغي تكريس الجهود لتحديد خطة سير العمل والتركيز على متابعة الأداء الإنتاجي بشكل دوري من أجل التعرف على التباينات غير المتوقعة.
- تصميم نظام عمل متكامل
تستوجب إدارة الجودة إنشاء نظام عمل متكامل يعنى بكافة الأنشطة المتعلقة بالإنتاج ضمن المؤسسة، بهدف تحقيق الأهداف المنشودة.
- تبني نهج استراتيجي ومنهجي
تسعى إدارة الجودة إلى تحديد نهج استراتيجي ومنهجي يتماشى مع رؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها، وينبغي دمج الجودة كمكون أساسي في هذا الإطار.
- التحسين المستمر
تعمل إدارة الجودة على إحداث تحسينات دائمة في عمليات الإنتاج، مما يعزز داخل المؤسسة الإبداع والابتكار، ويسهل التنافس في الأسواق المختلفة.
- صنع القرار القائم على الحقائق
تركز إدارة الجودة الشاملة على اتخاذ قرارات مستندة إلى تحليل البيانات والتي تستشرف المستقبل بناءً على المعطيات التاريخية.
- الاتصالات الفعالة
تتطلب إدارة الجودة إقامة قنوات تواصل فعالة داخل المؤسسة تهدف إلى تعزيز الروح المعنوية وتحفيز الموظفين على جميع المستويات.
أقسام الجودة الشاملة
يمكن تصنيف عملية إدارة الجودة الشاملة إلى أربعة أقسام رئيسية، وهي:
- مرحلة التخطيط
تُعنى هذه المرحلة بتحديد ومعالجة المشكلات التي يواجهها الموظفون في أنشطتهم اليومية، مما يستدعي إجراء الإدارة للبحث اللازم وجمع البيانات الهامة للوصول إلى الحلول المناسبة.
- مرحلة التنفيذ
تشير هذه المرحلة إلى تطبيق الحلول المناسبة للمشكلات التي يواجهها الموظفون، مع ضرورة تقييم فعالية وكفاءة هذه الحلول.
- مرحلة الفحص
تتمثل في مقارنة حالة الإنتاج ومستوى الجودة الشاملة قبل وبعد إجراء التعديلات، بالإضافة إلى تقييم فعالية العمليات وقياس النتائج المحققة.
- مرحلة التوثيق
تعتبر هذه المرحلة النهائية حيث يقوم الموظفون بتوثيق النتائج التي تم التوصل إليها، وتجهيز أنفسهم للتعامل مع المشكلات المستقبلية.