الاتصال
يعد الاتصال من الوسائل الأساسية التي يعتمد عليها الأفراد لتبادل الأفكار والمعلومات فيما بينهم، سواء عبر الكتابة أو الحديث أو وسائل أخرى متنوعة. يتكون الاتصال من طرفين: الطرف المُرسل الذي يقوم بإرسال الرسالة، والطرف المُستقبل الذي يتلقى هذه الرسالة. يمكن تعريف الاتصال بأنه عملية نقل وتبادل المعلومات والعواطف والاتجاهات بين الأفراد أو بين المجموعات.
أشكال الاتصال
- الاتصال اللفظي: يتميز هذا النوع من الاتصال باستخدام الكلام المنطوق سواء في المحادثات، الاجتماعات، أو عن طريق الكتابة مثل التقارير، المنشورات، والكتب. ومن أبرز مميزاته إمكانية الاحتفاظ بالمحتوى والرجوع إليه عند الحاجة، بالإضافة إلى حماية المعلومات من أي تلاعب أو تغيير. ومع ذلك، فإن له عيوبًا تشمل بطء توصيل المعلومات وإمكانية حدوث سوء فهم للكلام سواء كان مكتوبًا أو منطوقًا، خاصة عند استخدام كلمات تحمل أكثر من معنى.
- الاتصال غير اللفظي: يتمثل هذا الشكل من الاتصال في نقل المعلومات والأفكار دون استخدام اللغة. ومن أمثلته: الإيماءات، اللمس، تعبيرات الوجه، وحركات اليد. كما تشمل التعبيرات الصوتية التي تعبر عن مشاعر مختلفة مثل الفرح أو الخوف. لتحسين فعالية الاتصال غير اللفظي، يمكن اتباع بعض الأساليب، مثل:
- السلوك المنفتح: استقبال الاقتراحات والعروض بأريحية لكسب ثقة الآخرين.
- الحفاظ على وضعية جلوس معتدلة خلال التفاعل مع الآخرين.
- التقاء العيون أثناء التواصل.
- المصافحة بلطف كوسيلة لنقل المودة.
- الاستماع الجيد والهدوء خلال الحديث مع الآخرين.
أنواع الاتصال
- الاتصال الرسمي: يتميز بطابع رسمي ويُمارس من خلال القنوات الرسمية واللوائح المعتمدة. يتضمن هذا النوع أقسامًا متنوعة، مثل:
- الاتصال من الأعلى إلى الأسفل: يتم فيه نقل المقترحات والأفكار من المناصب العليا إلى الأدنى، مثل من المدير إلى الموظف، ويهدف إلى تنفيذ الأهداف والخطط.
- الاتصال من الأسفل إلى الأعلى: يحدث عندما يتم الرد على طلب رسمي من الجهة الأدنى إلى الجهة العليا، على سبيل المثال رد الموظف على طلب المدير.
- الاتصال الأفقي: يُعرف أيضًا بالاتصال المستعرض، ويشير إلى التواصل بين الأفراد ذوي المستويات المتساوية، مثل تفاعل الموظفين مع بعضهم البعض أو تفاعل المدراء.
- الاتصال غير الرسمي: هو اتصال يعتمد على العلاقات الاجتماعية والشخصية بين الأفراد والمجموعات. على سبيل المثال، يتناول الموظفون المناقشات المتعلقة بمشاكلهم أو موضوعات معينة بشكل عفوي.