أخلاقيات العلاقات العامة مع وسائل الإعلام
ما هي العلاقات العامة؟
العلاقات العامة (Public Relations) هي عبارة عن عملية إدارية تسهم في تعزيز تواصل المؤسسة مع عملائها، وتلبية احتياجاتهم عبر الربط مع البيئة الخارجية. كما تُعتبر مجموعة من الأنشطة التي تقدم معلومات شاملة حول طبيعة عمل المؤسسة للجمهور العام، من خلال استخدام وسائل الاتصال والإعلان المتاحة.
تهدف العلاقات العامة إلى قياس رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات المقدمة، وتعزيز الصورة المؤسسية في أذهانهم. لذا، تجمع العلاقات العامة بين فن اختيار الوسيلة المناسبة للتواصل والإدارة الجيدة لتطبيق هذه الوسائل.
تصنيفات وسائل الإعلام
تنقسم وسائل الإعلام إلى فئات متعددة، بما في ذلك وسائل الإعلام المطبوعة، والمرئية، والمسموعة، فضلاً عن وسائل الإعلام الحديثة. يمكن توضيحها على النحو التالي:
الوسائل الإعلامية المطبوعة
تستخدم هذه الفئة الورق والحبر والطباعة لتقديم المحتوى للجمهور. من أبرز وسائل الإعلام المطبوعة ما يلي:
- الصحف والمجلات
تعتبر الصحف من أهم وأقدم وسائل الإعلام، حيث تصدر دوريًا، سواء بشكل يومي أو أسبوعي، وتحوي مجموعة من الأخبار المتنوعة.
- المجلات
تتشابه المجلات مع الصحف في أسلوب الإصدار، لكنهما تختلفان في المحتوى، حيث تُصدر المجلات بشكل دوري، إما شهريًا أو حسب قرار المنشئين.
الوسائل الإعلامية غير المطبوعة
تتميز هذه الفئة بوسائل مختلفة لعرض المعلومات، يمكن تصنيفها كما يلي:
- وسائل الإعلام المسموعة
مثل الراديو، والتي تعد إحدى الطرق التي تسمح باستقبال الأخبار والمعلومات عبر الاستماع فقط، مما يخلق تواصلًا بين المذيع والجمهور.
- وسائل الإعلام المرئية
مثل التلفاز، الذي يُعتبر واحدًا من أهم وسائل الإعلام في الوقت الحاضر. يجمع التلفاز بين الصورة والصوت، ويملك جمهورًا واسعًا وتأثيرًا كبيرًا على الرأي العام.
- وسائل الإعلام الإلكترونية
كالإنترنت، وهو الأحدث في عائلة وسائل الإعلام، حيث يجمع كافة التصنيفات معًا، ويتيح للمستخدمين تصفح العديد من الصفحات الإلكترونية والتعرف على الثقافات المختلفة، والوصول إلى الأخبار والمعلومات من شتى أنحاء العالم.
الأخلاقيات في التعامل مع وسائل الإعلام
تخضع العلاقات العامة في تعاملها مع وسائل الإعلام لعدد من المبادئ الأخلاقية. نستعرض بعضها فيما يلي:
- الالتزام باختيار ركائز أساسية لنجاح التواصل، والتقيد بأخلاقيات واضحة في التعامل مع وسائل الإعلام، وتقديم معلومات تحقق الفائدة وتكون ذات مغزى.
- ضرورة وجود ثقة متبادلة لجذب الجمهور واقناعه بالرسالة المقدمة.
- الالتزام بنقل الواقع بعيدًا عن المعلومات المزيفة، وتقديم بيانات موثوقة تعكس الأحداث الفعلية، لتصل للجمهور بأوضوح وصدق.
- صياغة المعلومات بصورة بسيطة وسهلة الفهم، مع ضرورة مراجعة جميع المعطيات قبل نشرها لضمان دقتها.
- اختيار الوسائل الإعلامية المناسبة وتجنب توريط الإعلاميين في مواقف غير ملائمة، أو تقديم معلومات غير ضرورية.
- تجنب الانخراط في أنشطة قد تؤثر على سرية وسائل الإعلام ونزاهتها.
- الحفاظ على المصداقية في المعلومات والابتعاد عن الأساليب غير الأخلاقية عند التعامل مع وسائل الاتصال الجماهيرية.
- ضرورة التعامل بشكل صحيح مع وسائل الإعلام، وتجنب أي طرق ملتوية أو أكاذيب.
- الالتزام بالاستمرارية والاتساق في التواصل، وذلك لضمان تكرار الرسالة حتى يتسنى للجمهور استيعابها وفهم مضمونها.